神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；20世纪40年代，“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪70年代与80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。

我们公司作为业内提供神秘顾客系统的公司，对于各个领域涉及广泛，以帮助企业更好的获取市场竞争力为目的，提供系统上、人力上等一系列服务，获得广泛好评，以及业界的支持。

涉及行业

星级酒店—民航班机—IT专卖店—加油站—电信营业厅—汽车4S店—快餐连锁店—快捷酒店—银行—其他连锁店服务等

访问系统：功能全面，包括问卷、被访者库、实时监控。神秘客人员无需安装任何客户端软件，就可以基于WEB进行使用，比如督导、监听、样本库管理、统计分析等，并且可以为任意操作系统、任意网页浏览器。

访问特点

-批量分配问卷给神秘客，手机短信或邮件方式提醒

-录入时，可以多次保存

-支持在线录入或离线终端

-针对扣分项记录原因

审核特点

-支持督导初审、QC一审、研究员抽审

-支持筛选排序

-操作记录查看（放大镜），能查看修改记录

-问卷审核进度查看(录入多少、初审多少、一审多少等)

-可以针对每题查看审核修改历史记录信息查看

统计特点

-下载含分值的数据表

-分一级指标、二级指标、三级指标的得分查看

-以饼图或柱状图表现细化指标在大指标中的占比

-以指定格式输出Excel

-能按得分或扣分形式查看和导出

客户查看报表

-按照不同级别登录查看结果

-客户账户设置

-支持分题、分指标查看数据图形

-各分店总评分排名查看(Excel删选网点总分排名)

系统截图：

CATI访问流程。

支持各种题型。

基础信息页面。

问卷页面。

审核查看页面。

审核页面操作。

导出信息查看。

图形信息查看。

我们的客户：

url： http://www.51lm.cn/p/templates/cn/show.php?cid=905&aid=2008