CM云呼叫中心（托管）

1.系统介绍
   云呼叫中心通过IP的方式，使分布不同地点的客户方便使用软件。我公司有已经架设好的云系统，客户如果使用，只需要接入internet即可，不需要额外的本地施工，节省成本。对于有分公司的客户，只需云系统上给员工分配账号即可。使用方便快捷，建设周期短。
2.功能说明
    标准版主要包含的功能模块有：项目管理、数据管理、自动外呼管理、消息管理、报表管理、实时监控管理、业务管理、短信管理以及系统管理等。根据客户的公司业务流程，可选择使用自己需要的功能模块进行组合使用。该版本定义了不同的登录权限，根据权限不同，可以自主定义相关模块显示。使用时可由本公司技术人员对客户进行软件培训。
 

功能模块	功能说明
项目管理	根据业务新建项目，对使用该项目的员工、外显号码、数据资料等进行管理，定义打进客户如何分配给项目员工
数据管理	包含客户资料导入、查询、分配、删除和回收。客服记录的查询、删除、导出，录音的下载和导出
自动外呼管理	自动外呼管理 语音群发  语音上传
消息管理	消息发送  查看历史消息
数据报表管理	项目完成情况 话务考核 通话时长统计、员工工作时间统计、自动外呼详情、队列详情、客户满意度调查等
实时监控管理	坐席状态监控  分机状态监控  通话状态监控  队列状态监控 活动会议室监控
业务管理	商品管理  订单管理  问卷管理
短信管理	模板管理  短信发送 历史短信（客户申请短信通道，可与系统结合，给客户发送短信）
系统管理	用户管理  角色管理  分机管理  外显号码管理 队列管理  操作日志 黑名单管理  专员路由  打进队列管理 转接手机管理
备注：软件详细功能可咨询本公司技术人员。

3.管理员和员工界面
   
截图两张：

1.管理员界面


2.员工界面