神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业,用来防止员工偷窃行为;20世纪40年代,“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现,并且开始使用这种方法评估客户服务;二十世纪70年代与80年代, Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测,为其开拓了广阔的发展空间;二十世纪90年代,得益于互联网的发展,神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段,并取得了公众的认可。
我们公司作为业内提供神秘顾客系统的公司,对于各个领域涉及广泛,以帮助企业更好的获取市场竞争力为目的,提供系统上、人力上等一系列服务,获得广泛好评,以及业界的支持。
涉及行业
星级酒店—民航班机—IT专卖店—加油站—电信营业厅—汽车4S店—快餐连锁店—快捷酒店—银行—其他连锁店服务等
访问系统:功能全面,包括问卷、被访者库、实时监控。神秘客人员无需安装任何客户端软件,就可以基于WEB进行使用,比如督导、监听、样本库管理、统计分析等,并且可以为任意操作系统、任意网页浏览器。
访问特点
-批量分配问卷给神秘客,手机短信或邮件方式提醒
-录入时,可以多次保存
-支持在线录入或离线终端
-针对扣分项记录原因
审核特点
-支持督导初审、QC一审、研究员抽审
-支持筛选排序
-操作记录查看(放大镜),能查看修改记录
-问卷审核进度查看(录入多少、初审多少、一审多少等)
-可以针对每题查看审核修改历史记录信息查看
统计特点
-下载含分值的数据表
-分一级指标、二级指标、三级指标的得分查看
-以饼图或柱状图表现细化指标在大指标中的占比
-以指定格式输出Excel
-能按得分或扣分形式查看和导出
客户查看报表
-按照不同级别登录查看结果
-客户账户设置
-支持分题、分指标查看数据图形
-各分店总评分排名查看(Excel删选网点总分排名)
系统截图:
CATI访问流程。
支持各种题型。
基础信息页面。
问卷页面。
审核查看页面。
审核页面操作。
导出信息查看。
图形信息查看。
我们的客户: